如何從健身服務業特征提升用戶粘性

在后疫情時代，國內健身行業的發展雖然不如前幾年那么火熱，甚至有時候給人一種力不從心的感覺，但是從整體環境上來講，這正是一個行業進入穩步持續發展的前兆，那么在這種即將進入長期慢性良態發展的環境中，健身房應該如何從健身服務業特征提升用戶粘性呢？

萬變不離其宗：服務業當然是想盡一切辦法做好服務

首先，我們從服務業的四個特征來談談如何從服務業特征提升用戶粘性。

1.加強課程的規劃性。

會員到健身房之后，大部分都會選擇課程。健身課程的生產與交付，是同時進行的。健身課程就像是產品，但是他沒有生產后的質檢。只有會員親自體驗后，才可以評價課程的好壞，這個無論好壞都是無法挽回的，所以提升課程質量非常重要。

其次在時間規劃上，我們可以通過不同課程讓會員在初期可以更快進入狀態，找到自身需要發力的點，抓住重點進行訓練，快速凸顯健身結果性，用戶粘性自然提升了。

2.注重服務的交互性。

服務業的反饋是相當重要的，反饋的就必須有結果，這樣才會進入良性循環交互發展階段：定位-驗證-表達。

例如消費者參與健身課程制定的過程。大眾現階段對健身的理解、自身的水平、與教練之間的交流都會影響到課程的質量。如果可以調到消費者參與的積極性，提高消費者的興趣，越是可以提高課程的質量。

由于客戶能夠參與到這個過程來，所以客戶更加能夠積極的沉浸在線下課程中。而且機構可以獲得客戶的反饋，并做出相應的調整，不斷提升課程的質量。

3.引入激勵考核游戲，增強會員的參與度。

線下健身服務和課程產品無法儲存。現在每個健身房都有一對一課程，當需求減少時，教練可能就會無所事事。當需求增加的時候，教練有可能會非常的忙碌，而健身課程和其他的不一樣，需要教練參與其中，當教練終日忙于上課，會導致課程質量降低。因為，健身機構需要對這些問題進行調整，不能因為客戶太多而降低質量進行解決。

這就需要健身房管理層引入激勵考核游戲，在游戲的互動中，加強與會員的溝通，一則可以提前規劃課程，又可以提升課程的趣味性，讓會員參與感提升，同時加強反饋，不斷提升課程質量，這樣可以更方便的合理規劃健身房總體運營。

4.加強健身房內部管理，讓勞動密集型產業向合伙人體制不斷過渡。

線下健身行業屬于一個勞動力密集的行業。一個健身教練服務的客戶是有限的。而在國內健身行業處于初級階段，而那些相對專業并且志同道合的人更加的短缺。

因此，健身行業教練短缺也成為了健身機構發展的上限。所以加強健身房內部管理，增強團隊凝聚力，提升團隊效率和附著度，讓勞動密集型產業向合伙人體制不斷過渡。

內部的協調和統一加上對外的雙向溝通改善，形成內外兼修的品質，這樣的健身房永遠不缺會員。